מדיניות החזרות והחזרים – QUICKRATE

עודכן לאחרונה: 07/07/2026

1. כללי

מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקה, החזרת המוצרים, החלפתם וקבלת החזר כספי ברכישות שבוצעו באתר QUICKRATE.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולפי כל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

2. זכות ביטול והחזרת מוצר

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות הדין, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

לצורך פתיחת בקשת החזרה או ביטול, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור, ככל האפשר, את הפרטים הבאים:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• שם המוצר המבוקש להחזרה
• סיבת ההחזרה, כאשר מדובר בפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או איחור באספקה

3. תנאי החזרת המוצר

ככל שהביטול אינו נובע מפגם או מאי־התאמה, יש להחזיר את המוצר במצב תקין, שלם וללא נזק, וככל האפשר באריזתו המקורית.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול, כאשר הדין אינו קובע אחרת.

הלקוח עשוי להיות אחראי לירידת ערך שנגרמה למוצר עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה, נזק, בלאי או הרעה משמעותית במצבו.

4. ביטול שלא עקב פגם

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, QUICKRATE רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם לדין.

במקרה כזה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נמסר לו אחרת.

5. מוצר פגום, שגוי או שלא סופק במועד

אם המוצר שהתקבל פגום, ניזוק במהלך המשלוח, אינו תואם להזמנה, נשלח בטעות או לא סופק במועד, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף תמונות או סרטון המציגים את הפגם, את המוצר ואת האריזה.

במקרה שבו הביטול מוצדק עקב פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה במועד:

• לא ייגבו דמי ביטול
• הלקוח לא יחויב בעלות החזרת המוצר
• העסק יתאם איסוף או ימסור דרך החזרה מתאימה

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שהחוק מחריג, לרבות:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הותאמו אישית
• מוצרים פסידים או מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות
• מוצרים שניתנים להעתקה, שעתוק או שכפול, כאשר אריזתם המקורית נפתחה
• מוצרים אחרים שהדין קובע שלא ניתן לבטל את רכישתם

מוצרים היגייניים, מוצרי טיפוח, הלבשה תחתונה ומוצרים שנעשה בהם שימוש יטופלו לפי אופי המוצר והוראות הדין.

סימון מוצר כ"מבצע", "עודפים" או "מכירה מיוחדת" אינו שולל כשלעצמו זכויות שמוקנות לצרכן על פי חוק.

7. החלפות

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה להחלפת מוצר, בכפוף לזמינות במלאי.

במקרה של החלפה מטעמי מידה, צבע או העדפה אישית, עלויות המשלוח הנוספות עשויות לחול על הלקוח, בכפוף לדין.

אם המוצר החלופי יקר יותר, הלקוח ישלם את ההפרש. אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יוחזר או יינתן כזיכוי, בהתאם להסכמה עם הלקוח ולהוראות הדין.

8. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, QUICKRATE תשיב ללקוח את הסכומים שעליה להשיב בהתאם לדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בפירוט העסקאות, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

9. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

העסק רשאי לבקש מסמך מתאים לצורך הוכחת הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

10. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשת ביטול, החזרה, החלפה או בירור לגבי החזר כספי ניתן ליצור קשר עם QUICKRATE: