מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – QUICKRATE

עודכן לאחרונה: 07/07/26

מדיניות זו מסדירה את אופן ביטולן של עסקאות שבוצעו באתר QUICKRATE, וכן החזרת מוצרים, החלפתם וקבלת החזר כספי. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 וכל דין מחייב אחר.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.

1. פרטי העסק

שם מסחרי: QUICKRATE

כתובת דואר אלקטרוני לשירות ולביטולים: help@quickrate.co.il

מספר טלפון: 0534323045

שעות פעילות שירות הלקוחות: 7:00-15:00

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

לקוח שהוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן רשאי לבטל עסקה שנעשתה באמצעות האתר, בהתאם למועדים, לתנאים ולסייגים הקבועים בדין.

ככלל, בעסקה לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

בעסקה לרכישת שירות ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול נעשה בהתאם לתנאים ולמועדים החלים על סוג השירות על פי דין.

כאשר מדובר בשירות שאינו שירות מתמשך, זכות הביטול כפופה, בין היתר, לכך שנותרו לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן, ככל שדרישה זו חלה על העסקה על פי דין.

בעסקה מתמשכת ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין. במקרה שבו כבר החל השירות, QUICKRATE תהיה רשאית לגבות תמורה יחסית עבור השירות שניתן בפועל עד למועד שבו נמסרה הודעת הביטול.

3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהתקיימו התנאים הקבועים בדין, לרבות קיומה של שיחה בין הצרכן לבין QUICKRATE, ובכלל זה תקשורת אלקטרונית, ככל שהדין מכיר בה לעניין זה.

QUICKRATE רשאית לבקש הצגת תעודה או מסמך מתאים המוכיח את הזכאות להארכת תקופת הביטול, הכול בהתאם להוראות הדין.

4. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול ל-QUICKRATE באחת מהדרכים הבאות:

1. באמצעות דואר אלקטרוני: help@quickrate.co.il.

2. באמצעות טופס ביטול מקוון באתר.

3. באמצעות ההוצפ שבקישור התחתון 

4. בדרך נוספת המוצעת באתר לצורך יצירת קשר עם שירות הלקוחות, ככל שקיימת.

בהודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר:

• שם מלא;

• מספר הזמנה;

• מספר טלפון;

• כתובת דואר אלקטרוני ששימשה לביצוע ההזמנה;

• המוצר או השירות שאותו מבקשים לבטל;

• סיבת הביטול, כאשר הדבר נדרש לצורך טיפול במקרה של פגם, אי־התאמה או איחור באספקה.

אין חובה למסור סיבה כאשר העסקה מבוטלת במסגרת זכות הביטול הקבועה בדין שלא עקב פגם.

5. דמי ביטול

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד QUICKRATE, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין.

דמי משלוח ששולמו בפועל, עלויות החזרת המוצר או עלויות מיוחדות אחרות יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

כאשר הביטול נעשה עקב אחד מהמקרים הבאים, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול:

• המוצר פגום;

• המוצר אינו תואם את הפרטים או התיאור שנמסרו ללקוח;

• המוצר או השירות לא סופקו במועד שנקבע;

• קיימת הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד QUICKRATE.

במקרה כזה, החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות הדין ועל חשבון QUICKRATE, ככל שנדרש על פי דין.

6. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, QUICKRATE תשיב ללקוח את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כאשר מותר לגבותם, בתוך המועד הקבוע בדין ולא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ככל שהדין מחייב זאת.

ההחזר יבוצע, ככל האפשר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. זמני הופעת הזיכוי בפועל עשויים להיות תלויים בחברת האשראי, בבנק, בחברת התשלומים או בספק אמצעי התשלום.

במקרה שבו ניתן ללקוח זיכוי או שובר רכישה בהסכמתו, יחולו עליו התנאים שיוצגו במועד הנפקתו, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכות שהלקוח זכאי לה על פי דין לקבלת החזר כספי.

7. החזרת מוצר לאחר ביטול

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, על הלקוח להחזיר את המוצר ל-QUICKRATE או למי מטעמה, במקום ובאופן שיימסרו לו על ידי שירות הלקוחות.

יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר:

• כשהוא שלם;

• ללא פגיעה או נזק;

• ללא שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר;

• באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי;

• בצירוף כל האביזרים, החלקים, המתנות והמסמכים שנמסרו עמו;

• בצירוף חשבונית, קבלה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש או לפגיעה במוצר, אלא כאשר מדובר במוצר שלפי דין פתיחת אריזתו שוללת או מגבילה את זכות הביטול.

במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר כתוצאה משימוש מצד הלקוח, QUICKRATE שומרת לעצמה את הזכות לפעול בהתאם להוראות הדין ולדרוש פיצוי בגין ירידת הערך או הנזק שנגרם, מבלי לשלול באופן אוטומטי זכויות שלא ניתן לשלול על פי דין.

עלות משלוח המוצר בחזרה במקרה של ביטול מחמת חרטה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת באתר או אם הדין מחייב את QUICKRATE לשאת בעלות.

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

8. מוצרים פגומים או מוצרים שאינם תואמים להזמנה

לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, כמות שגויה או מוצר שאינו תואם את תיאורו באתר, מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד גילוי הבעיה.

לצורך בדיקת הפנייה ניתן לצרף:

• מספר הזמנה;

• תיאור התקלה או אי־ההתאמה;

• תמונות או סרטון של המוצר;

• צילום האריזה ותווית המשלוח, ככל שהדבר רלוונטי.

אין בדרישה למסירת פרטים או תמונות כדי לגרוע מזכותו של הלקוח על פי דין.

לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לבחירת הלקוח ולזכויותיו לפי דין, QUICKRATE תציע תיקון, החלפה, אספקת מוצר חלופי, השלמת חוסרים או ביטול העסקה והשבת התמורה, לפי העניין.

9. החלפת מוצרים

בכפוף למלאי הקיים, ניתן לבקש החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

החלפה שאינה מתחייבת על פי דין תתאפשר בתנאי שהמוצר:

• לא נעשה בו שימוש;

• לא נפגם;

• מוחזר באריזתו המקורית ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש;

• מוחזר עם כל האביזרים והמסמכים הנלווים;

• אינו נמנה עם המוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף.

במקרה של החלפה עקב שינוי מידה, צבע, דגם או העדפה אישית, הלקוח עשוי לשאת בעלויות המשלוח וההפרש במחיר, ככל שקיים.

אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, הלקוח ישלם את ההפרש. אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יוחזר או יינתן כזיכוי, בהתאם לדין ולמדיניות שתימסר ללקוח.

10. מוצרים ושירותים שלא ניתן לבטל או להחזיר

זכות הביטול או ההחזרה לא תחול במקרים שבהם הדין מחריג אותה, ובכלל זה, לפי העניין:

• טובין פסידים או מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות;

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות, דרישות או התאמה אישית, לאחר שהחל תהליך הייצור;

• מידע דיגיטלי, תוכנה או תוכן הניתנים להקלטה, להעתקה או לשכפול, כאשר זכות הביטול הוגבלה כדין;

• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה ואשר לא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה, בריאות או דין, ככל שהחרגה זו חלה עליהם;

• מוצרים שאינם ניתנים להחזרה על פי טבעם;

• שירותים או מוצרים אחרים שהדין קובע כי לא קיימת לגביהם זכות ביטול.

רשימה זו אינה גורעת מזכות ביטול במקרה של פגם, אי־התאמה, הטעיה, אי־אספקה או הפרה אחרת מצד QUICKRATE.

11. מבצעים, מתנות ומוצרים שנרכשו כחבילה

ביטול עסקה הכוללת מספר מוצרים שנמכרו כחבילה, במבצע או במחיר כולל, יחושב בהתאם למחיר העסקה ששולם בפועל ובהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו ניתנה מתנה כתוצאה מהרכישה, יש להחזירה יחד עם המוצר שבגינו מבוטלת העסקה. ככל שהמתנה לא תוחזר או שנעשה בה שימוש, QUICKRATE תהיה רשאית לפעול בהתאם לדין ולהביא בחשבון את שוויה, ככל שהדבר מותר.

12. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

QUICKRATE תעשה מאמץ סביר לעצור את הטיפול בהזמנה. עם זאת, משלוח הודעת הביטול אינו מבטיח שניתן יהיה לעצור הזמנה שכבר הועברה לאריזה, לספק או לחברת המשלוחים.

גם כאשר המשלוח כבר יצא, זכויות הביטול וההחזרה של הלקוח יישמרו בהתאם לדין ולמדיניות זו.

13. אי־איסוף משלוח או מסירת כתובת שגויה

אי־איסוף חבילה, סירוב לקבלה או מסירת פרטים שגויים אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול כדין.

לקוח המבקש לבטל עסקה נדרש למסור ל-QUICKRATE הודעת ביטול מפורשת באחת מהדרכים המפורטות במדיניות זו.

כאשר חבילה מוחזרת עקב אי־איסוף או פרטי משלוח שגויים, QUICKRATE רשאית לגבות עלויות משלוח חוזר או עלויות שהוצאו בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין ולאחר מסירת מידע ללקוח.

14. שמירת זכויות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות, סעד או הוראה קוגנטית המוקנים לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק החוזים או כל דין אחר.

QUICKRATE רשאית להעניק ללקוחותיה תנאי החזרה או החלפה מיטיבים מעבר לנדרש בדין. הטבה חד־פעמית לא תחייב את QUICKRATE להעניק הטבה דומה במקרים אחרים.

15. עדכון המדיניות

QUICKRATE רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. הנוסח שיחול על עסקה יהיה הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע העסקה, אלא אם שינוי מאוחר יותר מיטיב עם הלקוח או מתחייב על פי דין.

16. יצירת קשר

לשאלות, ביטולים, החזרות והחלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

דואר אלקטרוני: info@quickrate.co.il

טלפון: 0534323045