מדיניות משלוחים – QUICKRATE

עודכן לאחרונה: 07/07/2026

1. כללי

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות שבוצעו באתר QUICKRATE. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את המדיניות והסכים לתנאיה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או לפי כל דין מחייב אחר.

2. זמני אספקה משוערים

במקרים רבים המשלוח עשוי להגיע לבית הלקוח בתוך כ-5 ימי עסקים, אך מדובר בהערכה בלבד ולא בהתחייבות לאספקה בתוך חמישה ימים.

זמן האספקה המרבי המשוער להזמנה רגילה הוא עד 10 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או באישור ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות חברות השילוח מוגבלת.

3. תחילת מניין ימי האספקה

מניין ימי האספקה יחל לאחר אישור אמצעי התשלום וקבלת אישור הזמנה תקין במערכת.

במקרה שבו נדרש מהלקוח מידע נוסף, אימות פרטים, תיקון כתובת או אישור אחר, מניין ימי האספקה עשוי להתחיל רק לאחר קבלת מלוא הפרטים הנדרשים.

4. אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים לאזורים שאליהם חברת המשלוחים מספקת שירות, בהתאם לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

יישובים מרוחקים, אזורים בעלי גישה מוגבלת, אזורים מעבר לקו הירוק, בסיסים, בתי חולים, מוסדות סגורים או אזורים שבהם קיימת מגבלה ביטחונית או תפעולית עשויים להיות כפופים לזמן אספקה ארוך יותר או לנקודת מסירה חלופית.

5. עיכובים בתקופות מלחמה, חירום וכוח עליון

בתקופות מלחמה, מצב חירום, גיוס מילואים, ירי טילים, סגירת כבישים, הגבלות פיקוד העורף, שביתות, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, תקלות מערכתיות, מחסור בכוח אדם, עומסים חריגים אצל חברות השילוח או אירועים אחרים שאינם בשליטתה הסבירה של QUICKRATE, עלולים לחול עיכובים בזמני האספקה.

במצבים אלה QUICKRATE וחברת המשלוחים יעשו מאמצים סבירים להשלים את האספקה בהקדם האפשרי ולעדכן את הלקוח כאשר קיים מידע מהותי על העיכוב.

QUICKRATE לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם ישירות מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ככל שהדבר מותר לפי דין. עם זאת, סעיף זה אינו שולל זכויות שהלקוח זכאי להן על פי חוק, לרבות במקרה של אי־אספקה במועד המוסכם או הפרה אחרת.

6. תיאום המשלוח

חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שיחת טלפון, הודעת SMS, דוא"ל או הודעה באמצעי תקשורת אחר לצורך תיאום המסירה.

על הלקוח להיות זמין בפרטי הקשר שמסר ולעקוב אחר הודעות מחברת המשלוחים.

כאשר הדין מחיל הוראות הנוגעות לתיאום זמן הגעת שליח והמתנת לקוח בבית, האספקה תתבצע בהתאם להוראות הדין החלות.

7. כתובת ופרטי מסירה

האחריות למסירת כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית ומספר טלפון זמין מוטלת על הלקוח.

QUICKRATE לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים, מספר טלפון שגוי, היעדר מענה או מניעה אחרת שמקורה בפרטים שמסר הלקוח.

שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה יתאפשר רק אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת המשלוחים ובכפוף לאפשרות התפעולית לבצע את השינוי.

8. מסירה בהיעדר הלקוח

מסירת חבילה ליד הדלת, לשכן, לשומר, לקבלה, לנקודת איסוף או במקום מוסכם אחר תתבצע רק בהתאם לאפשרויות חברת המשלוחים ולהנחיות הלקוח.

בקשה להשארת חבילה ללא נוכחות הלקוח עשויה להעביר ללקוח את האחריות לחבילה ממועד הנחתה במקום שאושר, ככל שהדבר מותר לפי דין.

9. משלוח שלא נמסר או שלא נאסף

אם לא ניתן היה למסור את החבילה עקב היעדר מענה, כתובת שגויה, סירוב לקבלה או אי־איסוף מנקודת מסירה במועד, החבילה עשויה להיות מוחזרת ל-QUICKRATE.

במקרה כזה, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בגובה עלות המשלוח בפועל, בכפוף לדין ולאחר עדכון הלקוח.

10. בדיקת המשלוח בעת קבלתו

מומלץ לבדוק את החבילה ואת המוצר סמוך ככל האפשר לקבלתם.

במקרה של מוצר חסר, מוצר שגוי, נזק חיצוני לחבילה או מוצר שניזוק במשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

11. עיכוב מהותי או אי־אספקה

במקרה של עיכוב מעבר לזמן האספקה שנמסר ללקוח, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור מיקום החבילה וקבלת עדכון.

אם לא ניתן לספק את ההזמנה בתוך זמן סביר או במועד המוסכם, זכויות הלקוח, לרבות זכות הביטול וההחזר, ייקבעו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב אי־אספקה במועד או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

12. עלויות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

מבצעי משלוח חינם, הנחות משלוח או תנאים מיוחדים יהיו כפופים לתנאי המבצע המוצגים באתר.

13. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למשלוח, עיכוב, כתובת מסירה או חבילה שלא התקבלה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות: